Contactez l'AHQ

L’AHQ et le ministère du Tourisme s’engagent à porter une attention particulière à la qualité des services rendus au Québec.

En premier lieu, nous vous invitons à informer l’hébergement de votre mécontentent et tenter une attente à l’amiable.

En second lieu, l’alliance de l’industrie touristique du Québec mandatée par le Ministère, assure le traitement des plaintes concernant les activités de l’industrie touristique.

Vous pouvez transmettre votre plainte par courriel à plaintes@alliancetouristique.com ou par téléphone au 877 686 8358, option 7.

Oui, le numéro d’enregistrement relié à chaque établissement doit être inscrit dans toute publicité. Il se compose d’une séquence de 6 chiffres. Il doit être indiqué de la façon suivante :
« No d’enregistrement : XXXXXX ». Il peut être placé à n’importe quel endroit sur la publicité.

Dans la mesure où les étoiles ne proviennent pas de l’ancien système de classification du gouvernement du Québec, l’établissement pourrait les garder. Il ne doit y avoir aucun risque de confusion avec l’ancien système car cela fait partie d’une marque de commerce officielle détenue par le gouvernement du Québec.

Par exemple, si Google a un système de notation, les établissements peuvent indiquer la note qui leur a été accordée mais ça doit être clair que la note ne provient pas d’un système de classification du gouvernement du Québec.

Non, il faut communiquer le nouveau certificat d’enregistrement signé par la ministre du Tourisme que vous auriez dû recevoir cet été par courriel. Si ce n’est pas le cas, contactez immédiatement la Corporation de l’industrie touristique du Québec (CITQ). Exemple ci-dessous :

Il faut partir du principe que vous devriez toujours intégrer le nom de l’établissement accompagné du numéro d’enregistrement dans tout document et toute plateforme susceptible de promouvoir directement ou indirectement, votre établissement d’hébergement touristique, ainsi que les produits ou services qui y sont associés.

Selon l’article 9 du Règlement sur l’hébergement touristique, la personne qui exploite un établissement d’hébergement touristique doit indiquer distinctement le numéro d’enregistrement et, le cas échéant, le nom de son établissement dans toute publicité utilisée pour en faire la promotion et sur tout site Internet, qu’il soit ou non transactionnel, utilisé en lien avec l’exploitation de son établissement. Lorsque la publicité est effectuée de façon verbale, l’indication du numéro d’enregistrement est remplacée par une mention à l’effet que l’établissement est enregistré conformément à la Loi sur l’hébergement touristique (chapitre H-1.01).

L’article 9al.2(1) du Règlement sur l’hébergement touristique énonce que la personne qui exploite un établissement d’hébergement touristique doit « afficher le certificat d’enregistrement de l’établissement d’hébergement touristique à la vue du public, à l’entrée principale de l’établissement, sauf si l’établissement est situé dans un immeuble comprenant plusieurs unités d’habitation, auquel cas l’affichage doit se faire à l’entrée principale de l’immeuble ». C’est donc à cet article réglementaire qu’il est nécessaire de vous référer, le règlement ne précisant d’aucune façon que le certificat doive être affiché à l’extérieur.

En tant que partenaire de Booking.com, vous êtes susceptible d’avoir accès à de nombreuses données relatives aux clients, telles que leur nom, leur adresse, leurs coordonnées de carte de crédit ou encore leur numéro de téléphone. Voici un article de sensibilisation à la sécurité en ligne : Sensibilisation à la sécurité en ligne : le phishing | Booking.com for Partners

Il vous suffit de consulter le répertoire des établissements d’hébergement touristiques enregistrés publié par le ministère du Tourisme et d’effectuer une recherche par le numéro d’enregistrement ou l’adresse de l’établissement en question. S’il est bien enregistré, sa fiche apparaitra et contiendra les dates de délivrance et d’expiration de son permis, si aucun enregistrement n’est disponible pour la consultation, il semblerait que l’établissement ne soit pas correctement enregistré auprès de la CITQ.

L’Association Hôtellerie du Québec (AHQ) est la principale organisation représentant les établissements d’hébergement touristique au Québec. Elle rassemble hôtels, motels, gîtes, auberges et résidences touristiques afin de défendre leurs intérêts, soutenir leur développement et renforcer la compétitivité de l’industrie hôtelière québécoise.

La mission de l’AHQ est de représenter, guider et défendre les intérêts de l’hébergement touristique du Québec en visant l’excellence pour un environnement économique florissant.

Peuvent devenir membres :

• hôtels

• motels

• gîtes touristiques

• auberges de jeunesse

• résidences de tourisme

• établissement scolaire en hôtellerie

L’association regroupe des établissements de toutes tailles, des indépendants aux grandes chaînes.

L’Association Hôtellerie du Québec a été fondée en 1949 et représente aujourd’hui des centaines d’établissements d’hébergement à travers la province.

Une association hôtelière représente les intérêts collectifs des établissements d’hébergement, fournit des ressources et formations, et agit comme intermédiaire entre l’industrie, les gouvernements et les partenaires touristiques.

L’acronyme AHQ signifie : Association Hôtellerie du Québec. Le terme « Association des hôteliers du Québec » est un ancien nom de l’association mais il n’est plus utilisé.

Le prix établissement hôtelier de l’année est remis chaque année depuis des années par l’Association Hôtellerie du Québec. Il célèbre le succès des entreprises hôtelières, ayant développé des stratégies innovantes et gagnantes pour se démarquer au cours de la dernière année.
Elles sont dynamiques, proactives, originales, ont su se renouveler, réinventer leurs modèles d’affaires, repenser leurs opérations ou instiguer de nouveaux processus, intégrer de nouvelles technologies pour être plus attractives, réduisant ainsi leur empreinte environnementale et améliorant à la fois leur compétitivité et en conséquence leur profitabilité.

Seules les candidatures présentant des actions concrètes et mesurables dans au moins une de ces catégories seront retenues. Un jury externe et impartial, composé de professionnels reconnus dans l’industrie, sélectionne trois finalistes, dont le lauréat. La remise de prix est réalisée lors de la soirée gala du congrès hôtellerie et spa.

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